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依托技术优势,成就评估专家
——论东升、均衡专注于技术优势的发展模式

专注行业,技术创新

广东东升汽车信息技术有限公司及均衡保险公估的创始人辛志烘,在近二十年的经营生涯中,始终坚持将技术优势作为企业的核心竞争力。作为为保险主体提供解决方案的“技术专家”,均衡公估及东升汽车借助技术的优势,得到了多方的认可,并在该技术服务的道路上不断地验证及发挥其作为第三方评估专家及提供解决方案的准确定位。

该企业在97年便协助国内第一大财险公司人保财险广东分公司建立了粤东定损中心,承担起全国人保系统报价车型集中定损的试点工作。东升汽车不仅提供定损所需的软硬件设备,如车辆资料库、碰撞估损系统,及相关的拆建所需的技术设备,还配备骨干技术人员协助进行定损。同时,联合某高级技工学校举办定损知识培训班,开办了汽车原理、车型识别、配件知识等课程,多次开展培训班,培养保险公司相关人员提升汽车方面的认识,从而对定损的技术依据得到更充分的认识。该试点工作引起了人保全国各分支机构的广泛关注,并成为了1998年全国推广定损中心模式的示范点。

有了该定损方面的技术支持经验,公司开始意识到定损环节对于车辆标准信息有很强烈的需要,因此,自99年起便开始启动对汽车零部件及工时的信息数据积累。2000年,公司开始承接人保广东省分公司的零部件询报价工作,为其压缩了超额赔付平均超过20%。在该期间更进一步积累了配件信息,还汇集了超过800多家的配件商联盟,为数据采集加工提供全方位的信息来源。与此同时,还开发了车险定核损系统及报价平台,并在询报价工作中得以运用。

定损数据的采集加工,一方面是基于以原厂信息为基准,以确保数据的准确可靠,收集制作包括名称、编号、单车用量和价格等基本属性外,还具备丰富的车型配置属性,此外还有组件标记、常用外观件的碰撞部位标记、替换件信息、缩略词信息等。针对各品牌及配件市场对配件叫法不一致的情况,参照国家相关标准制订一套企业内部业务的统一命名规范。目前加工完成的数据库涵盖进口、合资、国产100多个品牌、500多个车系、1.3万多车型、5千多万条配件信息,可查询配件资料、标准图形、编码、价格等。该数据量实现车型覆盖范围广,专业化和精细化程度高。目前零配件数据涵盖全车件,且定核损数据和信息实现图形化。零配件价格体系齐全,时效性强。零配件价格体系包括4S店价、市场价格(正厂、付厂、专业厂、拆车件);在工时方面,则在参考大多数汽车生产厂4S维修企业换件和维修工时的基础上,按保险事故车维修的实际需要,建立了一套工时项目的规范数据,同时提供工时数和工时费率的参考规范,工时单价则由各地按当地经济情况进行设定;在换修标准方面,通过长期的积累及相关修复技术为基础,制定了包含常用事故件的换修标准,如保险杠、大灯、轮毂等,以作为定损时换修判断的依据。目前,该零配件数据已成为全国最大的数据库,并在人保及国寿财险等保险公司的全国理赔系统予以运用,且得到了多数评估、交警部门等机构的肯定。该标准信息在应用过程中不断被检验并成为理赔的标准要求,并通过不断的优化以进一步形成评估的技术标准。

发挥技术优势,提供专业的解决方案

   在具备了评估的技术及信息支持,均衡公估充分理解车险主体在理赔环节中的需求,不断地探索整套理赔的定损、核损和报价的流程。2005年开始接受各保险公司的业务委托,提供现场查勘定损的服务;对疑难案件协助调查取证,降低理赔风险;目前还为各保险公司提供技术支持,运用东升的信息平台,派驻人员在理赔环节给予定、核损协助工作。通过“后台信息支持+前台技术协助”的方式,根据各地保险公司的需求进行个性化服务。

均衡公估借助东升多年来在保险理赔支持服务过程中所积累的经验,对行业现状有十分深入的认识。在2009年起便探索历史以来保险公司、物价部门及交警部门在车辆损失评估方面意见不一的问题,通过不断探讨及论证,提供了解决方案并予以实践尝试。自2009年起,全省各地纷纷提出了建立轻微事故快速理赔的要求,以此结束一直以来因轻微碰撞而引起的交通堵塞。然而鉴于多方对该处理方式的不同意见,保险公司及交警部门始终无法在事故发生后的理赔流程上达成一致。均衡公估借此提出了方案,即引入第三方的评估机构,通过一数据及信息共享平台,完成案件的定损工作。评估机构负责事故责任确定及车辆损失评估,即对事故的事实、明确责任进行认定的过程,其中包括在平台对定责依据的保存(现场照片、驾驶员、车辆相关资料、录音、视频、当事人描述等)过程;也包括了评估机构采集事实依据的过程。同时,对事故车辆的真实损失进行评估,并出具定损报告,其中包括通过评估机构运用换修标准、配件标准价格体系、标准维修工时体系对事故损失进行确认,然后通过平台标准数据进行点选配件、工时录入平台上传给保险公司审核的过程。该过程均通过东升所提供的“车辆损失鉴定管理系统”进行流转及监控。

2010年1月,受佛山顺德保险商会的委托,上述该方案在该地区得以运用;2010年11月,在广州亚运会来临之际,均衡公估受广州市交警及广东省保险协会的委托,进驻所指定的14个快处快赔点提供轻微事故定损工作,并运用“车辆损失鉴定管理系统”实现事故车辆查勘、定损、核价、网上实时审核等。此次是作为公估业界的一大创新,独立于多方提供评估服务,统一了来自保险公司、交警部门、物价部门等多方的意见,真正为因轻微事故造成的交通拥堵提供了解决措施。目前同时与多城市处于洽谈之中,根据不同地区的特点环境提出适应于本地的方案。

 

勇于探索,体现社会责任

2010年,均衡公估作为广东省保险中介协会公估专业委员会主任单位,以其特有的模式及对公估发展的创新思路,获得了同行的认可。创始人辛志烘在委员会上倡导联合同行业兄弟单位共同建立信用机制,为自身营造良好的经营环境,并逐步形成自强自律的行业氛围。当前公估公司的发展速度缓慢,公信力不高,这与行业的整体信用程度也有很大的关系。建立曝光机制,形成保险公估人的职业道德准则,是在形成技术服务体系之后的一大必然趋势,也是提升行业的社会影响力的需要。