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广东省保险中介发展与监管工作会议在广州召开

建立标准化定损定价平台,促进车险公估 健康发展
——我司代表在会上的经验交流发言

广东省保险中介发展与监管工作会议于2011年9月27日在广州天河科贸园国际会议中心隆重召开。来自全省保险中介机构负责人、各大保险公司负责人和行业协会负责人,共400人参加了这一盛会。

黄洪局长作了“坚持依法经营 加快转型升级,努力开创广东保险中介科学发展新局面”主题报告,会上12家中介机构、保险公司作为行业代表作了经验交流发言。汕头均衡保险公估公司作为广东公估机构代表在会上作了主题为“建立标准化定损定价平台,促进车险公估健康发展”的发言。

以下是主要内容:

一、建立定损定价平台,实现标准化经营

(一)建立车辆标准信息数据库

为提高公估人员车险损失鉴定的专业度和准确性,我们公司协同广东东升汽车信息技术有限公司,开发建立了车辆标准信息数据库。一是收集所有数据信息。即收集大量的汽车和零配件数据,包括名称、编号、单车用量、价格、组建标记、常用外观件的碰撞部位标记、替换件信息等。二是统一零配件命名规范。针对各品牌及配件市场对相同零配件叫法不一致的情况,在设计该数据库的同时,我们参考了国家相关标准,制定了统一的命名规范。三是开发车险定损系统和报价平台。为了提高该数据库的应用,我们还以数据库为基础,开发了车险定损系统和报价平台,使公估人员能运用该系统,对受损车辆准确定型,确定受损零部件信息和市场价格。

(二)建立车险定损评估参考标准

我们公司开发的另一种工具是,车险定损评估参考标准。一是建立换修标准。换修标准是公估人员对受损零配件采用修复或者更换的评估参考,该标准的建立,可以极大减少公估人员在车险损失鉴定过程中的主观过错和道德风险。二是建立工时标准。工时标准是对不同修复、更换项目制定工时数和工时费率参考标准。这套成文的定损评估标准,目前被运用于我司公估人员的查勘定损、公司的理赔案件抽查之中。

(三)广纳汽车专业领域人才

目前的车险公估机构,主要负责对保险事故中受损车辆的查勘和小额定损,还较少涉及责任认定的范围,所以公估人员现阶段的专业性主要体现在汽车专业领域。为此,我们广纳汽车专业人才,组建一支以汽车专业、保险业务为强项的公估人才队伍,现员工队伍90%为汽车专业毕业,为车险定损定价提供了有力的技术支持。此外,我们公司还为员工制定了一套标准的培训体系,把车辆标准信息数据库和车险定损评估标准纳入公估人员技能考核及员工培训当中,提升员工的专业技能,让车险公估人员成为真正的“理赔专家”,做到“专业胜任”。

二、发挥专业化优势,促进车险公估发展

(一)提高了定损的准确性和效率

专业化是保险公估发展的核心,也是我们公司发展的首要突破口。车辆标准信息数据库的建立,是保险公估公司体现专业化优势的基础,在公估定损工作中有许多优越之处:一是对车辆的定型不仅仅只有品牌和车型,甚至精确到配置。二是数据库涵盖全车零配件,不仅能解决常见保险事故,更能运用于各种复杂疑难案件。三是对零配件中的常用件做了命名的统一、标准化。有了这套系统,便能有效解决目前理赔过程中的许多问题,全面提高损失鉴定的准确性和效率。

车辆标准信息数据库和车险定损评估参考标准两套工具的相互配合,加上保险公估人员本身在汽车领域的专业性,保证了查勘定损任务的质量和数量。通过运用公司在专业化经营过程中形成的技术优势,使整个公司运行的效率都得到了明显的提高。

(二)降低了道德风险

自2009年起,全国各地纷纷提出了建立轻微交通事故快速理赔的要求,希望解决一直以来因车辆轻微碰撞而引起的交通堵塞。但这项便民措施却因为诸多原因无法解决而耽误了进程。

我们公司借此提出了解决的方案,即通过统一的数据和信息共享平台,快速完成案件的定损工作。在开展业务中,评估人员将所有证据(包括现场照片、驾驶证、车辆相关资料、录音、视频和当事人描述等)上传保存到信息平台中。在评估、出具评估报告过程,严格按照换修标准、配件标准、以及维修工时标准来进行,然后通过信息平台标准数据,点选配件、工时,上传到保险公司审核。这一过程所有信息,都是在我司开发的“车辆损失鉴定管理系统”中流转,每一步骤都被详细记录,并受到严格的监控。以上做法有效地降低了道德风险,减少了由于公估人员的主观因素造成的不公正、不客观的影响,极大提高了行业效率。

(三)提高了客户满意度

车险定损定价平台的使用,可以更加准确、快速地对客户的车辆受损情况进行定损估价。一方面,降低了保险公司的估损偏差率。在现场查勘的时候,公估人员只需将受损部位、零配件输入电脑,轻轻一键就能获得相应的信息,确定受损零部件的市场价格和换修工时等数据,提高了现场定损效率,加快了保险公司的定损流程,也提升了保险公司的服务品质。另一方面,客户在现场即能获得准确的定损信息,事后只需将相关资料交至保险公司即能获得理赔。定损过程公开透明,杜绝了公估人员主观影响随意定损的情况,获得了客户的认可,也提高了顾客的满意度。

(四)促进了公司业务发展

我公司自2009年开始推广、使用车险定损定价平台以来,业务持续、快速发展,一是提高了工作效率。定损的信息化管理,使公司的运行效率大幅提高,定损评估标准的运用,也提高了公估人员的工作效率。二是形成了专业化优势。专业化是保险公估发展的核心,我公司通过建立车辆标准信息数据库,形成了自己独有的专业化优势,获得越来越多保险公司的认可。三是降低了运营成本。车险定损定价平台的运用,减少了公司的人力成本。

总结均衡公估公司近年来的发展经验,综合为以下几点:“专注于行业,推动技术创新,发挥技术优势,为保险行业提供最专业的解决方案,与中国保险行业共同发展”。
我们愿与全行业一起,齐心协力,共同推动保险公估迈上新的台阶。